Refund policy
Son güncelleme: 2026-09-23
patypati ("Şirket") olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki iade ve cayma haklarınız bulunmaktadır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Cayma talebinizi support@patypati.com adresine ileterek başlatabilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Ürünün kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajında olması
- Tüm aksesuar, etiket ve birlikte gelen materyallerin eksiksiz olması
- Fatura veya sipariş belgesinin iade ile birlikte gönderilmesi
Pet Kapsül Yatak kategorisindeki kişisel kullanıma yönelik ürünler için hijyen ambalajı açılmış olan ürünler iade kapsamı dışındadır.
3. İade Süreci
1. support@patypati.com adresine iade talebinizi iletin (sipariş numarası ve ürün ile birlikte). 2. Şirket size iade talimatlarını ve kargo etiketini gönderir. 3. Ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilir; kargo ücreti Şirket tarafından karşılanır. 4. Ürün ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, ödeme tutarı 14 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel olarak hazırlanmış veya sipariş üzerine üretilmiş ürünler
- Sağlık ve hijyen açısından ambalajı açılmış Pet Kapsül Yatak ürünleri
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler
Ürün hatalı veya hasarlı olarak teslim edilmişse, teslim alındıktan itibaren 7 gün içinde support@patypati.com adresine bildirin. Hasar durumu doğrulandıktan sonra ücretsiz değişim veya tam geri ödeme sağlanır.
6. İletişim
Tüm iade soruları için: support@patypati.com — Şirket adresi henüz girilmedi.
PatyPati Cozy Cave™ Pet Kapsül Yatak ürünü, evcil hayvanların doğrudan temas ettiği hijyenik bir üründür. Bu nedenle iade hakkı, ürünün orijinal ambalajının ve varsa hijyen bandının açılmamış, ürünün kullanılmamış ve hayvanla temas ettirilmemiş olması koşuluna bağlıdır.
Senaryo 1 — Mührü açılmamış iade: Müşteri, kedisi için aldığı kapsül yatağı hiç kullanmadan, peluş yüzeyini hayvanla temas ettirmeden ve orijinal ambalajıyla 14 gün içinde geri gönderirse, iade sorunsuz kabul edilir ve ürün bedeli iade edilir. Bu durumda ürün yalnızca renk/model beğenmeme (cayma) nedeniyle geri gelmiş olur.
Senaryo 2 — Mührü açılmış / kullanılmış iade: Müşteri, yatağı kedisinin üzerine koyduktan, tüy veya koku bulaştıktan sonra iade etmek isterse, hijyen gerekçesiyle bu ürün iade alınamaz; çünkü peluş kapsül yatak yeniden satılabilir durumda değildir. Bu, cayma hakkının hijyen istisnası kapsamındadır.
Senaryo 3 — Nakliyede hasar veya yanlış ürün: Kapsül yatak ezilmiş, peluşu yırtılmış ya da yanlış ölçüde (örneğin 45 × 40 cm yerine farklı boyut) geldiyse, müşteri teslimden sonra fotoğrafla bize ulaştığında ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli tam iade edilir; iade kargo masrafı bu durumda tarafımıza aittir.
Değişim taleplerinde, uygun stok bulunduğu sürece aynı model yeni bir kapsül yatak gönderilir; stok yoksa müşteriye bedel iadesi veya alternatif model önerilir.